Conseillers représentant les patients et leur famille

Ensemble pour un hôpital meilleur

Autres documents:

Dépliant Devenir un conseiller représentant les patients et leur famille (» Envoyez-nous un courriel pour obtenir une copie)
Mandat (» Envoyez-nous un courriel pour obtenir une copie)
Guide d’orientation (» Envoyez-nous un courriel pour obtenir une copie)
Formulaire de demande (» Envoyez-nous un courriel pour obtenir une copie)

Qu’est-ce qu’un conseiller représentant les patients et leur famille?

Un conseiller représentant les patients et leur famille, c’est une personne :

• qui veut améliorer, au Centre de santé Lady Dunn, la qualité des soins pour tous les patients et les membres de leur famille;
• qui donne de la rétroaction à l’hôpital en fonction de sa propre expérience en tant que patient ou en tant que membre de la famille d’un patient;
• qui aide le Centre de santé Lady Dunn à planifier des changements visant à améliorer la façon dont on prend soin des patients;
• qui travaille avec l’hôpital dans le cadre de projets de courte durée ou de longue durée;
• qui donne de son temps, habituellement une réunion tous les trois mois.

Les conseillers représentant les patients et leur famille donnent une voix à toutes les personnes qui reçoivent des soins au Centre de santé Lady Dunn.

Ils collaborent avec les médecins, le personnel infirmier et l’administration pour améliorer la qualité des soins qu’offre l’hôpital à tous les patients et à leur famille.

Que font les conseillers représentant les patients et leur famille?

Les conseillers représentant les patients et leur famille aident le Centre de santé Lady Dunn de diverses façons, soit:

• en racontant leur histoire – les conseillers nous aident en parlant avec des cliniciens, des membres du personnel et d’autres patients des expériences de soins qu’ils ont vécues;
• en participant à des groupes de discussion – les conseillers disent au personnel du Centre de santé Lady Dunn ce que c’est que d’être un patient à l’hôpital et ce qu’on pourrait faire pour améliorer l’expérience;
• en examinant des documents éducatifs ou informatifs ou en aidant à créer de tels documents – les conseillers contribuent à l’examen ou à la création de documents tels que des formulaires, des fiches de renseignements sur la santé et des instructions à suivre à la maison après une hospitalisation. Ainsi, ils aident l’hôpital à rendre ces documents plus faciles à comprendre et à utiliser pour tous les patients et les membres de leur famille;  
• en collaborant à la réalisation de projets de courte durée – il arrive parfois qu’on demande aux conseillers de travailler avec l’équipe du Centre de santé Lady Dunn pour apporter des améliorations (p. ex. participer à la planification et à la conception d’une chambre de soins palliatifs).  
• DU NOUVEAU POUR 2018-2019 – en participant à l’élaboration du plan d’amélioration de la qualité du CSLD qui sera présenté à Qualité des services de santé Ontario.
   

Qui peut devenir un conseiller représentant les patients et leur famille?

Pour être conseiller, il faut avoir été un patient ou un membre de la famille d’un patient ayant reçu des soins au Centre de santé Lady Dunn au cours des deux dernières années et n’être parent avec aucun des membres du personnel de l’hôpital.

Si vous connaissez quelqu’un qui aimerait devenir conseiller représentant les patients et leur famille, dites-lui de communiquer avec

Crystal Lutz

Coordinatrice de la qualité et de la gestion des risques
Tél. : 705-856-2335, poste 3219
Courriel : quality@ldhc.com